E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

• 1 - Introducción al comercio electrónico
  • 1.1 - Definición
  • 1.2 - Situación actual
  • 1.3 - Comercio electrónico contra comercio tradicional
  • 1.4 - Ventajas e inconvenientes
  • 1.5 - Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
• 2 - La cadena de valor en el comercio electrónico
  • 2.1 - Definición
  • 2.2 - Impacto de Internet en la cadena de valor
  • 2.3 - Herramientas para el intercambio de información
  • 2.4 - Cadena de valor electrónica
  • 2.5 - Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
• 3 - Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
  • 3.1 - IPS - Internet Service Providers
  • 3.2 - Estructuras
  • 3.3 - Contenidos
  • 3.4 - Distribución
  • 3.5 - Otros servicios para intercambiar información
  • 3.6 - Descarga de archivos - FTP
  • 3.7 - Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
• 4 - El comercio electrónico entre empresas B2B
  • 4.1 - Introducción
  • 4.2 - Mercados B2B
  • 4.3 - Pasos básicos de la transacción comercial
  • 4.4 - Ejemplos de mercado B2B
  • 4.5 - Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  • 4.6 - Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
• 5 - El comercio electrónico empresas - cliente B2C
  • 5.1 - Introducción
  • 5.2 - Mercados B2C
  • 5.3 - Crear una tienda virtual
  • 5.4 - Cuestionario: El comercio electrónico empresa - cliente B2C
• 6 - E - comercio al servicio de la gestión empresarial
  • 6.1 - Introducción
  • 6.2 - Evolución del comercio electrónico en las empresas
  • 6.3 - Gestión en los diferentes departamentos
  • 6.4 - Cuestionario: E - comercio al servicio de la gestión empresarial
• 7 - Técnicas de Marketing en Internet
  • 7.1 - Introducción
  • 7.2 - Planificación del e - marketing
  • 7.3 - Técnicas para la personalización
  • 7.4 - Técnicas para la publicidad
  • 7.5 - Técnicas para la fidelización
  • 7.6 - El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
  • 7.7 - Las expectativas de tus clientes
  • 7.8 - El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
  • 7.9 - Usabilidad
  • 7.10 - Confianza y seguridad
  • 7.11 - Marketing y ventas
  • 7.12 - Servicio al cliente
  • 7.13 - Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
• 8 - Atención al cliente
  • 8.1 - Introducción
  • 8.2 - Atención al cliente en la etapa de precompra
  • 8.3 - Atención al cliente en la etapa de compra
  • 8.4 - Atención al cliente - servicio posventa
  • 8.5 - Ejemplo de atención al cliente
  • 8.6 - Cuestionario: Atención al cliente
• 9 - Seguridad en las transacciones
  • 9.1 - Introducción
  • 9.2 - Protocolo TLS
  • 9.3 - Funcionamiento del protocolo TLS
  • 9.4 - Aplicaciones del protocolo TLS
  • 9.5 - Implementación del protocolo TLS
  • 9.6 - Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
  • 9.7 - Pasos de una transacción SET
  • 9.8 - Criptografía
  • 9.9 - Otros sistemas de protección
  • 9.10 - Cuestionario: Seguridad en las transacciones
• 10 - Medios de pago y procesos de cobro
  • 10.1 - Introducción
  • 10.2 - Pago con tarjeta - TPV Virtual
  • 10.3 - Pago directo con tarjeta
  • 10.4 - Dinero electrónico o eCash
  • 10.5 - CYBERCASH
  • 10.6 - MILLICENT
  • 10.7 - Otras formas de pago
  • 10.8 - Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
• 11 - Logística y distribución
  • 11.1 - Introducción
  • 11.2 - Nuevos servicios
  • 11.3 - Cuestionario: Logística y distribución
• 12 - Consideraciones jurídicas y legales
  • 12.1 - Introducción
  • 12.2 - Ley de protección de datos de carácter personal
  • 12.3 - Legislación sobre propiedad intelectual
  • 12.4 - Contratación electrónica - la LSSICE
  • 12.5 - Aspectos más relevantes de la LSSICE
  • 12.6 - La firma electrónica
  • 12.7 - Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
• 13 - Perspectivas del comercio electrónico
  • 13.1 - Situación actual
  • 13.2 - Perspectivas
  • 13.3 - Amenazas existentes en el comercio electrónico
  • 13.4 - Sellos de confianza
  • 13.5 - Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  • 13.6 - Caso práctico - Ejemplo de éxito
  • 13.7 - Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
  • 13.8 - Cuestionario: Cuestionario final

Requisitos técnicos:

• Sistema operativo Windows 2000 o superior, Mac OS X, Linux.
• Conexión a internet.
• Contar con auriculares o altavoces (no imprescindible).
• Reproductor de Flash Player 8.0 o superior. Flash 10.0 recomendado.
• No requiere de software específico para el seguimiento del programa.

Acceso al curso:

• Esta formación estará disponible para el usuario durante 1 año desde su primer acceso.