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Marketing
AS054
Comercio electrónico
E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

CURSO ONLINE

  • Código: AS054
  • Duración: 28 horas
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  • 1 - Introducción al comercio electrónico
    • 1.1 - Definición
    • 1.2 - Situación actual
    • 1.3 - Comercio electrónico contra comercio tradicional
    • 1.4 - Ventajas e inconvenientes
    • 1.5 - Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
  • 2 - La cadena de valor en el comercio electrónico
    • 2.1 - Definición
    • 2.2 - Impacto de Internet en la cadena de valor
    • 2.3 - Herramientas para el intercambio de información
    • 2.4 - Cadena de valor electrónica
    • 2.5 - Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
  • 3 - Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
    • 3.1 - IPS - Internet Service Providers
    • 3.2 - Estructuras
    • 3.3 - Contenidos
    • 3.4 - Distribución
    • 3.5 - Otros servicios para intercambiar información
    • 3.6 - Descarga de archivos - FTP
    • 3.7 - Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
  • 4 - El comercio electrónico entre empresas B2B
    • 4.1 - Introducción
    • 4.2 - Mercados B2B
    • 4.3 - Pasos básicos de la transacción comercial
    • 4.4 - Ejemplos de mercado B2B
    • 4.5 - Servicios que ofrecen las plataformas B2B
    • 4.6 - Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
  • 5 - El comercio electrónico empresas - cliente B2C
    • 5.1 - Introducción
    • 5.2 - Mercados B2C
    • 5.3 - Crear una tienda virtual
    • 5.4 - Cuestionario: El comercio electrónico empresa - cliente B2C
  • 6 - E - comercio al servicio de la gestión empresarial
    • 6.1 - Introducción
    • 6.2 - Evolución del comercio electrónico en las empresas
    • 6.3 - Gestión en los diferentes departamentos
    • 6.4 - Cuestionario: E - comercio al servicio de la gestión empresarial
  • 7 - Técnicas de Marketing en Internet
    • 7.1 - Introducción
    • 7.2 - Planificación del e - marketing
    • 7.3 - Técnicas para la personalización
    • 7.4 - Técnicas para la publicidad
    • 7.5 - Técnicas para la fidelización
    • 7.6 - El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
    • 7.7 - Las expectativas de tus clientes
    • 7.8 - El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
    • 7.9 - Usabilidad
    • 7.10 - Confianza y seguridad
    • 7.11 - Marketing y ventas
    • 7.12 - Servicio al cliente
    • 7.13 - Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
  • 8 - Atención al cliente
    • 8.1 - Introducción
    • 8.2 - Atención al cliente en la etapa de precompra
    • 8.3 - Atención al cliente en la etapa de compra
    • 8.4 - Atención al cliente - servicio posventa
    • 8.5 - Ejemplo de atención al cliente
    • 8.6 - Cuestionario: Atención al cliente
  • 9 - Seguridad en las transacciones
    • 9.1 - Introducción
    • 9.2 - Protocolo TLS
    • 9.3 - Funcionamiento del protocolo TLS
    • 9.4 - Aplicaciones del protocolo TLS
    • 9.5 - Implementación del protocolo TLS
    • 9.6 - Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
    • 9.7 - Pasos de una transacción SET
    • 9.8 - Criptografía
    • 9.9 - Otros sistemas de protección
    • 9.10 - Cuestionario: Seguridad en las transacciones
  • 10 - Medios de pago y procesos de cobro
    • 10.1 - Introducción
    • 10.2 - Pago con tarjeta - TPV Virtual
    • 10.3 - Pago directo con tarjeta
    • 10.4 - Dinero electrónico o eCash
    • 10.5 - CYBERCASH
    • 10.6 - MILLICENT
    • 10.7 - Otras formas de pago
    • 10.8 - Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
  • 11 - Logística y distribución
    • 11.1 - Introducción
    • 11.2 - Nuevos servicios
    • 11.3 - Cuestionario: Logística y distribución
  • 12 - Consideraciones jurídicas y legales
    • 12.1 - Introducción
    • 12.2 - Ley de protección de datos de carácter personal
    • 12.3 - Legislación sobre propiedad intelectual
    • 12.4 - Contratación electrónica - la LSSICE
    • 12.5 - Aspectos más relevantes de la LSSICE
    • 12.6 - La firma electrónica
    • 12.7 - Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
  • 13 - Perspectivas del comercio electrónico
    • 13.1 - Situación actual
    • 13.2 - Perspectivas
    • 13.3 - Amenazas existentes en el comercio electrónico
    • 13.4 - Sellos de confianza
    • 13.5 - Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
    • 13.6 - Caso práctico - Ejemplo de éxito
    • 13.7 - Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
    • 13.8 - Cuestionario: Cuestionario final

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Requisitos técnicos:

  • Sistema operativo Windows 2000 o superior, Mac OS X, Linux.
  • Conexión a internet.
  • Contar con auriculares o altavoces (no imprescindible).
  • Reproductor de Flash Player 8.0 o superior. Flash 10.0 recomendado.
  • No requiere de software específico para el seguimiento del programa.

Acceso al curso:

  • Esta formación estará disponible para el usuario durante 1 año desde su primer acceso.

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