
AS054
Comercio electrónico
E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.
CURSO ONLINE
- 1 - Introducción al comercio electrónico
- 1.1 - Definición
- 1.2 - Situación actual
- 1.3 - Comercio electrónico contra comercio tradicional
- 1.4 - Ventajas e inconvenientes
- 1.5 - Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
- 2 - La cadena de valor en el comercio electrónico
- 2.1 - Definición
- 2.2 - Impacto de Internet en la cadena de valor
- 2.3 - Herramientas para el intercambio de información
- 2.4 - Cadena de valor electrónica
- 2.5 - Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
- 3 - Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- 3.1 - IPS - Internet Service Providers
- 3.2 - Estructuras
- 3.3 - Contenidos
- 3.4 - Distribución
- 3.5 - Otros servicios para intercambiar información
- 3.6 - Descarga de archivos - FTP
- 3.7 - Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- 4 - El comercio electrónico entre empresas B2B
- 4.1 - Introducción
- 4.2 - Mercados B2B
- 4.3 - Pasos básicos de la transacción comercial
- 4.4 - Ejemplos de mercado B2B
- 4.5 - Servicios que ofrecen las plataformas B2B
- 4.6 - Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
- 5 - El comercio electrónico empresas - cliente B2C
- 5.1 - Introducción
- 5.2 - Mercados B2C
- 5.3 - Crear una tienda virtual
- 5.4 - Cuestionario: El comercio electrónico empresa - cliente B2C
- 6 - E - comercio al servicio de la gestión empresarial
- 6.1 - Introducción
- 6.2 - Evolución del comercio electrónico en las empresas
- 6.3 - Gestión en los diferentes departamentos
- 6.4 - Cuestionario: E - comercio al servicio de la gestión empresarial
- 7 - Técnicas de Marketing en Internet
- 7.1 - Introducción
- 7.2 - Planificación del e - marketing
- 7.3 - Técnicas para la personalización
- 7.4 - Técnicas para la publicidad
- 7.5 - Técnicas para la fidelización
- 7.6 - El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
- 7.7 - Las expectativas de tus clientes
- 7.8 - El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
- 7.9 - Usabilidad
- 7.10 - Confianza y seguridad
- 7.11 - Marketing y ventas
- 7.12 - Servicio al cliente
- 7.13 - Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
- 8 - Atención al cliente
- 8.1 - Introducción
- 8.2 - Atención al cliente en la etapa de precompra
- 8.3 - Atención al cliente en la etapa de compra
- 8.4 - Atención al cliente - servicio posventa
- 8.5 - Ejemplo de atención al cliente
- 8.6 - Cuestionario: Atención al cliente
- 9 - Seguridad en las transacciones
- 9.1 - Introducción
- 9.2 - Protocolo TLS
- 9.3 - Funcionamiento del protocolo TLS
- 9.4 - Aplicaciones del protocolo TLS
- 9.5 - Implementación del protocolo TLS
- 9.6 - Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
- 9.7 - Pasos de una transacción SET
- 9.8 - Criptografía
- 9.9 - Otros sistemas de protección
- 9.10 - Cuestionario: Seguridad en las transacciones
- 10 - Medios de pago y procesos de cobro
- 10.1 - Introducción
- 10.2 - Pago con tarjeta - TPV Virtual
- 10.3 - Pago directo con tarjeta
- 10.4 - Dinero electrónico o eCash
- 10.5 - CYBERCASH
- 10.6 - MILLICENT
- 10.7 - Otras formas de pago
- 10.8 - Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
- 11 - Logística y distribución
- 11.1 - Introducción
- 11.2 - Nuevos servicios
- 11.3 - Cuestionario: Logística y distribución
- 12 - Consideraciones jurídicas y legales
- 12.1 - Introducción
- 12.2 - Ley de protección de datos de carácter personal
- 12.3 - Legislación sobre propiedad intelectual
- 12.4 - Contratación electrónica - la LSSICE
- 12.5 - Aspectos más relevantes de la LSSICE
- 12.6 - La firma electrónica
- 12.7 - Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
- 13 - Perspectivas del comercio electrónico
- 13.1 - Situación actual
- 13.2 - Perspectivas
- 13.3 - Amenazas existentes en el comercio electrónico
- 13.4 - Sellos de confianza
- 13.5 - Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- 13.6 - Caso práctico - Ejemplo de éxito
- 13.7 - Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
- 13.8 - Cuestionario: Cuestionario final
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Requisitos técnicos:
- Sistema operativo Windows 2000 o superior, Mac OS X, Linux.
- Conexión a internet.
- Contar con auriculares o altavoces (no imprescindible).
- Reproductor de Flash Player 8.0 o superior. Flash 10.0 recomendado.
- No requiere de software específico para el seguimiento del programa.
Acceso al curso:
- Esta formación estará disponible para el usuario durante 1 año desde su primer acceso.
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